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2018年度企業質量信用報告

 
 
 
山東海特數控機床有限公司
 
二零一五月

目錄
一、報告前言部分 1
1.1報告編制規范 1
1.2企業高層致辭 1
1.3企業簡介 2
二、報告正文 3
2.1企業質量理念 3
2.2內部質量管理 4
2.2.1質量管理機構 4
2.2.2質量管理體系 5
2.2.3質量安全風險管理 6
2.3企業質量誠信管理 7
2.3.1質量承諾 7
2.3.2運作管理 9
2.3.3營銷管理 9
2.4質量管理基礎 10
2.4.1標準管理基礎 10
2.4.2計量管理基礎 11
2.4.3認證管理基礎 12
2.4.4檢驗管理基礎 16
2.5產品質量責任 16
2.5.1產品質量承諾 16
2.5.2產品售后責任 17
2.5.3企業社會責任 17
2.5.4質量信用記錄 18
結束語 19
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 


一、報告前言部分

1.1報告編制規范

《山東海特數控機床有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效、符合企業實際情況。
報告組織范圍:山東海特數控機床有限公司
報告時間范圍:2018年5月至2019年4月
報告發布周期:本報告為年度報告。
報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或數據
報告的獲取方式:本報告以網絡版形式發布,可在我公司網站獲取

1.2企業高層致辭

二十年艱苦創業,二十年櫛風沐雨,二十年解放思想抓機遇,負重奮進求發展,鑄就了海特人二十載自強不息、拼搏進取的歷程,實現了海特機床二十載可持續、跨越式的大發展。
     敬畏客戶、品質至上、卓越、持續發展,唱響著海特人的價值取向;嚴管、實干、優質、高效是海特的管理標準。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才,傳承著海特人的用人理念。我們秉承“存誠懷遠,進德敬事”的企業文化,堅持“專業經營、求新務實、塑造品牌”的發展方針,確立了“與時俱進、創新求變、自強不息”的海特精神,建立了一套科學完整的現代企業管理制度,營造了一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。
公司致力于把企業發展成為高科技、高品質的數控機床生產強勢廠家,為員工、企業、社會創造更高的價值。“回報社會,建設國家”是海特人崇高的歷史使命與光榮責任。
憶往昔,崢嶸歲月稠;看明朝,海特偉業興。我堅信,在全體員工的共同努力下,在社會各界的大力支持下,山東海特數控機床有限公司一定會蒸蒸日上,前程似錦!
—海特董事長:丁迎德
 

1.3企業簡介

山東海特數控機床有限公司,是一家專業生產、制造、研發為一體的數控機床制造企業,并擁有自營進出口權。
公司擁有自主土地與標準化廠房,廠房建筑面積達5768.2平方米,分為裝配車間、鈑金車間、機加車間、調試車間。公司主要產品系列為立式加工中心、臥式加工中心、龍門加工中心,現己注冊"海特機床"和“海特數控”等八個商標,專業從事數控機床研發、生產、制造20年,已實現數控產品加工制造的專業化、系列化、規模化。
公司重視質量控制與品牌建設,現已通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,并已成為CCTV央視網廣告戰略合作伙伴。公司有專業技術人員,擁有先進設備的研發中心,技術力量雄厚,處于行業領先水準,并且憑借多年對技術團隊的強大投入,現己掌握大量核心設計技術并取得專利,完美應用到產品的創新化設計中。
公司始終立足廣大客戶的多樣化需求,可根據客戶要求研發定制各類數控專機,并能為客戶設計整套加工解決方案。我們作為一家專注于做數控加工中心的年輕企業,市場占有率逐年增長,品牌越來越受到市場認可。山東海特數控機床把質量之根深植于企業發展全過程,把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節。未來,我們將以團結實干的工作態度,文明誠信的工作作風,以一個時代領跑者的姿態,奔行于數控機床行業的前沿,為中國數控機床行業的發展創造出奇跡,海特人將為之不懈努力,讓中國制造享譽全球。

二、報告正文

2.1企業質量理念

企業的質量理念是“以客為尊、質量第一”,以優質的產品滿足客戶的需求。
“專業經營、求新務實、塑造品牌”是企業的方針,企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。海特數控機床視品質為生命,嚴格把控產品質量關,從各零部件的采購到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意,企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業才能立于不敗之地。
 
 
2.2內部質量管理

2.2.1質量管理機構

山東海特數控機床有限公司的質量管理機構和職能如下圖:

2.2.2質量管理體系

質量是企業的生命,產品質量一直是企業的主等大事,在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針的質量目標。“質量第一,用戶至上,以優質的產品贏得客戶的依賴”的質量目標體現了以顧客為關注點,將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。企業在2018年通過了ISO9001標準質量體系認證,公司質量管理水平與世界接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“產品質量抽查小組”,每天對已交庫的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。公司特設專門的售后服務小組,配備技術人員進行技術指導和培訓,可在第一時間對用戶出現的問題進行處理,做到24小時到達作業現場。公司非常注重客戶對產品的滿意程度,產品交付后,公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴,妥善處理顧客抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴,可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋,確定顧客對產品及服務的滿意程度,及時進行統計分析,確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

2.2.3質量安全風險管理

1.質量投訴處理
公司先后制定了《國內異常質量信息管理辦法》、《產品召回管理辦法》等標準化制度,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷公司客戶服務部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理;用戶服務部負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。
2.質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障,全面降低質量安全風險。
 
 
 
3.應急管理
質量部以《質量信息反饋單》形式書面通知責任部門,同時由公司組織相關部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給用戶服務部,用戶服務部驗證其結果,并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關領導和責任者的責任,嚴肅處理。

2.3企業質量誠信管理

2.3.1質量承諾

企業質量誠信經營方針:本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向,并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹,體現質量誠信經營法律法規相關原則,與本公司發展宗旨相適應,也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。通過了2018 / ISO9001:2018質量管理體系認證,實行出廠“0”缺陷管理,具有嚴格的工序和成品檢驗程序并由山東省質量技術監督局所轄的法定質量監督檢測機構對每一種規格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任,承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
 
 
 
 
 
 
 
企業質量誠信管理體系實現過程如下圖所示:
 
 
公司的質量誠信目標與指標:
第三方產品抽檢合格率100%
產品出廠合格率100%
重大質量事故率0次
重大環境安全事故率0次
信息處理率100%

2.3.2運作管理

公司針對生產產品制定了詳細的工藝流程,為了保證各工序工段的有序銜接,確定了《工藝作業指導書》、《設備操作指導書》、《特殊過程作業指導書》、《關鍵控制點操作指導書》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度,建立了《過程巡檢制度》。
    公司制定了嚴格的過程管理制度,加強生產過程的監視與測量,實行生產計劃管理制度。公司生產運行由質檢部負責,主要是公司的生產計劃的下達、生產運行的協調、產品的過程控制和產品出廠質量的監管

2.3.3營銷管理
    售前保障:公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受,做到制度上規范產品管理,理念上提倡產品質量管理,績效上考核產品質量管理,切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。
    售后保障:公司為用戶提供產品檢驗合格證書,以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗,產品的生產和檢測均有質記錄和檢測資料。不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨,對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的,保證派出銷售人員和專業技術人員,并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離,對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。

2.4企業質量基礎

2.4.1標準管理基礎

公司生產的加工中心產品執行國家標準JB/T8801-2017、GB/T18400.2-2010、GB/T18400.4-2010、GB/T18400.7-2010標準。2016年12月2日公司內技術骨干丁行闊受聘為山東省機床標準化技術委員會委員,參與省機床標準制定。不斷強化標準執行,持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。
 

2.4.2計量管理基礎

公司制定了《計量器具檢定校準管理辦法》將公司檢驗和生產過程監測用的計量器具進行了分類管理,嚴格按照《計量法》及相關文件的要求送檢計量設備。對于需要自校的設備建立了《計量設備校準規程》。
海特數控檢驗設備一覽表 編制 審核 確認
     
序號 檢驗設備名稱 量程范圍(規格) 分度值 序號 檢驗設備名稱 量程范圍(規格) 分度值
1 三坐標測量儀 15 千分尺 175-200mm 0.01mm
2 激光測量儀 16 百分表 0-10mm 0.01mm
3 球感測量儀 17 內徑量表 35-50mm 0.01mm
4 便攜式硬度計 18 內徑量表 50-160mm 0.01mm
5 卡尺 0-150mm 0.02mm 19 內徑量表 160-300mm 0.01mm
6 卡尺 0-300mm 0.02mm 20 內徑量表 300-450mm 0.01mm
7 深度尺 0-300mm 0.02mm 21 框式水平儀
8 千分尺 0-25mm 0.01mm 22 橫式水平儀
9 千分尺 25-50mm 0.01mm 23 方尺 400×400mm
10 千分尺 50-75mm 0.01mm 24 方尺 500×500mm
11 千分尺 75-100mm 0.01mm 25 方箱 600×600×600mm
12 千分尺 100-125mm 0.01mm 26 條尺 2mm
13 千分尺 125-150mm 0.01mm 27 條尺 3mm
14 千分尺 150-175mm 0.01mm        

2.4.3認證管理基礎

公司自建立初期便引入了質量管理體系,并于2016年首次通過了ISO9001質量管理體系認證,2018年我司開始運行ISO9001:2015新版質量標準,并通過了新版質量管理體系認證,證書號:LAJ19Q00501R1M,證書有效期至2021年5月13日。貫徹認證工作的開展實施,每年實施監督審查,持續改進完善,不斷優化工藝技術改造,提升核心技術,促進技術改革與創新引領行業進步。
管理體系相關情況:
質量管理體系情況:執行ISO9001,第三方認證和審核機構:山東利安捷國際認證服務有限公司,頒發證書編號:LAJ19Q00501R1M,最近審核通過日期:2019年4月24日,下次審核監督日期為2020年4月23日之前。
環境管理體系情況:執行ISO14001,第三方認證和審核機構:山東利安捷國際認證服務有限公司,頒發證書編號:LAJ19E001190R0M,最近審核通過日期:2019年4月24日,下次審核監督日期為2020年4月23日之前。
職業健康安全管理體系情況:執行OHSAS18001,第三方認證和審核機構:山東利安捷國際認證服務有限公司,頒發證書編號:LAJ19S00163R0M,最近審核通過日期:2019年4月24日,下次審核監督日期為2020年4月23日之前。
 
 
國家質量體系認證證書
國際環境體系認證證書
 
職業安全健康管理體系認證證書

2.4.4檢驗管理基礎

公司設立質量檢測中心質檢部,主要檢驗檢測項目為:激光檢測直線精度、三坐標檢測加工精度、圓度檢測、三維檢測等。質檢部總人數20名,總面積350 m2,其中檢測室面積200m²,溫恒面積150m²。公司高度重視產品質量檢驗和控制,在檢驗檢測管理方面,公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定,對出廠產品嚴格執行半成品和成品檢測。產品檢測各個過程均應形成記錄,記錄除了記錄分析結果外,還記錄分析時間、分析人等信息,使產品檢測具有可追溯性。對出場的產品還規定復檢制度,保證產品出廠合格率100%。形成了多層面對產品質量的控制網絡,保障公司產品質量符合客戶、法律法規和標準要求。

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量承諾

我公司執行國家質量技術標準JB/T8801-2017、GB/T18400.2-2010、GB/T18400.4-2010、GB/T18400.7-2010,實行出廠“0”缺陷管理,具有嚴格的工序和成品檢驗程序,并由山東省質量技術監督局所轄的法定質量監督檢測機構對產品進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任,承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

2.5.2產品售后責任

售后服務是產品銷售的工作延伸,用戶的滿意是我們前進的動力,積極主動地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關部門定期對客戶進行回訪,通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產品質量及服務質量等各方面信息,經過匯總整理形成《客戶意見調查分析報告》,作為公司持續改進的依據,使客戶獲得最大的滿意。完善的銷售體系,良好的售后服務,達到客戶投訴處理率100%,客戶滿意度85%以上的質量目標。

2.5.3社會責任

堅持企業社會責任,始終致力在滿足了個體需求的同時,為社會的發展進步做出貢獻,是每個社會個體的最高榮譽和成就。
公司對安全問題時刻不松懈,安全生產工作堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度,公司制定了各崗位的《安全操作規程》,所有人員都認真參加安全學習或活動,切實執行本崗位的安全操作規程,生產要服從安全,實現安全、文明生產。成立安全生產小組,配有專門的安全員定期進行安全抽查,對存在的安全隱患限期整改,堵絕安全事故的發生,將員工的安全和健康放在首位。
始終致力于關愛社會,構建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款,用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會,將文明、愛心和健康的理念,盡己所能,傳播到每一個角落。

2.5.6質量信用記錄

2018年獲得了質量管理體系認證證書、職業健康安全認證證書和環境認證證書,至今一直有效持有證書,并不斷擴展證書覆蓋的產品范圍。
通過不斷推進質量管理體系有效運行,產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控,產品質量水平得到不斷提升。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

結束語

山東海特數控機床有限公司至2012年就是“守合同、重信用”企業,質量誠信已成為我公司的無形資產。世界質量大師朱蘭博士說“21世紀是質量的世紀”。在經濟全球化的今天,質量發展已經成為世界潮流。我們海特公司要將質量管理切實貫徹到企業管理中,提升企業競爭力,提升效益、節約成本,通過卓越的過程實現卓越的結果。今天,海特人正以昂揚的斗志,巨大的熱忱,通過自身的努力與拼搏,向著打造百年企業,向著建成中國乃至世界一流的高端數控設備研發生產基地的目標而邁進。
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